Las tiendas GAME de Asturias llevan cerradas desde la tarde del jueves 5 de noviembre, el día en el que salió a la venta The Legend of Zelda: Ocarina of Time para Switch 2, según llevan denunciando sus clientes desde entonces en X, mientras GAME responde de uno en uno que está trabajando en el problema, sin haber explicado todavía qué ha ocurrido ni cuándo volverán a abrir los locales de Los Fresnos, Parque Astur y Parque Principado.

Qué ha pasado en las tiendas GAME de Asturias

Un lector nos avisó por correo del cierre, y al revisar lo publicado en X hemos encontrado decenas de mensajes de afectados que dibujan una misma cronología. Durante el jueves, varios clientes contaban que las tiendas se habían quedado sin luz y que los empleados entregaban las reservas como podían: en Gijón sacaban los encargos sin electricidad y en Parque Principado cobraban en efectivo y hacían los recibos a mano, un detalle que coincide con lo publicado ese día por HardZone, que lo atribuía a una posible caída del sistema. Este agradecimiento a la plantilla lo resume bien:

A última hora de la tarde ya no se pudo ni eso. A las 18:32, un cliente publicó esta imagen de la tienda de Los Fresnos, en Gijón, con la persiana bajada y un cartel pegado en ella:

Cinco días después, sin fecha de reapertura

Los mensajes se han repetido cada día desde entonces. El viernes, un usuario aseguraba que Parque Astur «sigue igual»; el sábado, otro contaba que todas las tiendas aparecían como «cerradas temporalmente»; y este lunes, varios clientes siguen preguntando cuándo abrirán y uno afirma que el teléfono de la tienda sale «apagado o fuera de cobertura». Así seguía la situación esta misma mañana, según otro de los afectados:

Zona Checkpoint no ha podido comprobar en persona el estado actual de las tiendas GAME de Asturias, de modo que lo que sabemos procede de esos testimonios, de la imagen del cartel y de las respuestas de la propia compañía.

Qué ha dicho GAME a los afectados

No hemos localizado ningún comunicado general en el perfil de la compañía, que ha seguido publicando sus promociones habituales, y varios clientes se quejan de no haber recibido ni un correo. Sí ha contestado individualmente en X: el viernes aseguró que las reservas se guardarán hasta que se solucione el problema, y este lunes ha respondido así a quien le preguntaba si las tiendas de Asturias abrirían esta semana:

Una avería que nadie ha explicado

El cartel habla de una avería técnica y GAME no ha concretado más, así que la causa sigue siendo una incógnita. Los clientes mencionan una falta de luz, y algunos aseguran que en las tiendas les hablaron de un fallo técnico en todas las de Asturias; en X circulan también teorías sobre un hackeo o una supuesta falta de existencias, sin ninguna prueba que las sostenga. El lector que nos escribió denunciaba además que la web de reclamaciones da error, algo que no hemos podido reproducir: el formulario nos cargó sin problemas el lunes por la tarde, aunque no hemos llegado a enviar ninguna consulta.

Qué puedes hacer si tenías una reserva

GAME sostiene que las reservas y los pedidos se han ampliado, y un cliente asegura que la aplicación le muestra el día 20 como nuevo plazo, de modo que, en principio, no perderías tu reserva por no poder recogerla estos días. La compañía no ha anunciado compensaciones ni cambios de tienda para estos casos, y mientras el Templo del Tiempo siga con la puerta cerrada, lo más práctico es guardar el justificante y dejar constancia por escrito en su formulario de contacto. Ya hay, además, quien pregunta qué ocurrirá con su reserva de GTA 6. Actualizaremos este artículo cuando GAME aclare lo ocurrido.

Pero ahora la pregunta es para vosotros: ¿qué debería hacer GAME con quienes llevan cinco días sin poder recoger un juego que ya han pagado?